Marketing Relacionaljh571tfkbww3slltfgzgyjxavpg7ax0jMarketing Relacional

Jun 29 2010 Published by under Marketing de Rede

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Marketing Relaccional.iuxnbygubst0e6iobniu6mg9z1xlehmm

O marketing de relacionamento ou pós-marketing, significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.6zls1epbk23er2slps885uga7z4eeg9b

 llq8xqboti0csd7fz3318gtsjaof5w0hDe maneira geral,consiste numa llq8xqboti0csd7fz3318gtsjaof5w0hestratégia de negócios que visa construir pró-activamente relacionamentos duradourosentre a organização e os seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis.nb6tef87ppcgadl39e2shgjkyzvsqup4

Processo do Marketing Relacional1xtugao7f2j0m0ep9qbu2508i1zms99j

O processo de marketing de relacionamento deve llq8xqboti0csd7fz3318gtsjaof5w0hiniciar-se com a escolha certa do cliente, a identificação das suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a procura da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência.z8ecab7k26aknbpott5wdr20riq0l36b

O objetivo maior, é llq8xqboti0csd7fz3318gtsjaof5w0htorna-se llq8xqboti0csd7fz3318gtsjaof5w0hcliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.ix9kegs9zyhglw0umdpaw5ub2354jo3s

- O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa. Qualquer reclamação ou conflito por parte do cliente é provocado por uma falha empresarial.e0wmyt8rpt6ie1by46guhcsh4mqwk2np

- A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.vl99rdzbq7yfyrfonujr57387vivb4vx

Aspectos do marketing relacional com o cliente:p4jqdoq2eobppzcgu9lwa53gbug9pdb5

- Conhecer profundamente o cliente.02n22tk3kofmi3qgjxxcnaje22y3t4ok

- Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa. Ele não deve aguardar llq8xqboti0csd7fz3318gtsjaof5w0hque alguém o identifique e solucione os seus problemas adequadamente.376af0okm1iri4n2ukuyvck4dvk2r9ck

- Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, ou seja, proporcionar actividades e disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso.tfwnb0f7vs37432phglfjkegxoyb33wm

Aprenda llq8xqboti0csd7fz3318gtsjaof5w0hCom Marketing Relacional no Internet Marketinge2fdnp1nfnpt53zsal0jrmfoqz1rip2n

teresa No Internet Marketing ponho em práticas algumas técnicas de maneira a desenvolver aptidões que me permitem pôr em prática conceitos inovadores. Desta forma ajudo os interessados através do meu Suporte Personalizado. Basta para isso entrar em contacto para que possamos acertar pormenores.ktzrcn9kjcw2onbhfwes7pzmukrpv0w6

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Marketing Relaccional.

O marketing de relacionamento ou pós-marketing, significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.

 De maneira geral,consiste numa estratégia de negócios que visa construir pró-activamente relacionamentos duradourosentre a organização e os seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis.

Processo do Marketing Relacional

O processo de marketing de relacionamento deve iniciar-se com a escolha certa do cliente, a identificação das suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a procura da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência.

O objetivo maior, é torna-se cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.

- O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa. Qualquer reclamação ou conflito por parte do cliente é provocado por uma falha empresarial.

- A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.

Aspectos do marketing relacional com o cliente:

- Conhecer profundamente o cliente.

- Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa. Ele não deve aguardar que alguém o identifique e solucione os seus problemas adequadamente.

- Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, ou seja, proporcionar actividades e disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso.

Aprenda Com Marketing Relacional no Internet Marketing

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Noções de Marketing Socialah20ctyr5qmjpksnzhkqe3wn5txt8419Noções de Marketing Social

Dez 25 2009 Published by under Marketing de Rede

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Noções de Marketing Social.aui164swjcn2fehpovbrz7az42m7tuzu

Nos últimos anos,a expressão Marketing Social passou a ser empregue para designar noções bastante distintas — o que causa uma certa confusão quando se fala de marketing no terceiro setor.61ju7g7cmlt0y6dmwu7okrckk9r581q4

Há uma quantidade crescente de noções que, devido à incompreensão, à falta de clareza ou, ainda, a determinados interesses têm sido utilizadas de forma indiscriminada. O crescimento do terceiro setor e a “descoberta do social” por algumas empresas, que passaram a valorizar explicitamente uma atuação socialmente responsável explicam, em parte, esta abundância de termos e expressões.jq35794rpvgxgg8i4t44nuv40gw349ye

O conceito de Marketing Socialacfr5swhl8ljva4d117pb7m27ms83sc4

Entre tantas expressões, alguns têm encontrado as origens conceituais do marketing social para distingui-lo de outras práticas e possibilitar a diferenciação entre os vários tipos de ação social promovidas por organizações do terceiro setor.qe9sfqvqgo7tbd1f1gc042dnqw3wnq43

A Origem do Marketing Social — O principal teórico do Marketing, que aborda a questão do marketing social desde a década de 70, define marketing social como o desenho, implementação e controles de programas que estam a aumentar a aceitabilidade de uma idéia, causa ou pratica social com o públicos-alvo.6f3t75uhb3b3qffh1vhafem996w2n7wk

Segundo esta concepção, que está na origem da expressão, o marketing social consiste num conjunto de atividades, técnicas e estratégias que são utilizadas para estimular e promover mudanças sociais, como alterações de crenças, atitudes e comportamentos. Assim, no Marketing Social são empregados conceitos e ferramentas originárias do marketing convencional.4hwbh2b760edmztji93178bbrxo6n4nh

As novas tecnicas do Marketing Socialc7npd22dxait8gr6n5ciuh55u9lg0g72

O marketing social combina elementos tradicionais utilizados na promoção de mudanças sociais num modelo integrado de planejamento e ação que empregue os avanços nas tecnologias de comunicação e marketing. Assim, técnicas e metodologias do marketing social podem ser empregadas para analisar atitudes, valores e comportamentos, promover discussões e disseminar informações, contribuindo para um clima que facilite a adoção de mudanças comportamentais na sociedade.xt6e7s6tzm3y9zo9zarmkj6v5j6wxlvk

O Marketing Social é “a gestão estratégica do processo de inovações sociais a partir da adoção de comportamentos, atitudes e práticas individuais e coletivas, orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos humanos e na eqüidade social. O termo é empregado para descrever o uso sistemático de princípios e técnicas orientadas para promover aceitação de uma causa ou idéia.vdzxhp5ku277nj2ty6vevvwxntzjf1n0

Tem como objetivo principal transformar a maneira pela qual um determinado público-adotante percebe uma questão social e promover mudanças comportamentais visando melhorar a qualidade de vida de um segmento populacional.”33ptw6w8lts6s0iylk4d03qaq4dt9d62

Considerando esta definição, a noção de marketing social não se aplica a empresas que utilizam instrumentos de marketing apenas para divulgar suas ações sociais, tornar pública sua postura socialmente responsável ou mesmo melhorar sua imagem junto à sociedade, pois estas ações não têm o objetivo de promover mudanças sociais. o4vrsg18aryx3wv9okw4ra6l5afnc76rAs tentativas recentes que têm identificado como “marketing social” ações de responsabilidade social das empresas apenas geram maior confusão e dificultam a compreensão de conceitos distintos.chswftqk9d21b29rjzxq78bf40o61s64

O marketing social também não deve ser confundido com o chamado “marketing relacionado a uma causa”, em que uma organização agrega uma causa, como o combate ao trabalho infantil ou a preservação ambiental, aos processos de produção, promoção e vendas de seus produtos e serviços.iuqk26fe8gpnjqnqfxxb5pg9mrwqrd6z

Neste caso, a empresa vincula seu produto ou sua imagem institucional a uma determinada causa, seja ela social ou não, com o objetivo de atrair ou conquistar a fidelidade de seus consumidores por afinidades. Um exemplo clássico deste tipo de marketing é o realizado pelas empresas de cartões de crédito, que possibilitam ao cliente escolher cartões vinculados tanto a um time de futebol como a uma campanha em defesa dos direitos da criança.5poq72m8p2bq9ej79dgf253k3z4rygpu

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teresa No Internet Marketing ponho em práticas algumas técnicas de maneira a desenvolver aptidões que me permitem pôr em prática conceitos inovadores. Desta forma ajudo os interessados através do meu Suporte Personalizado. Basta para isso entrar em contacto para que possamos acertar pormenores.cdudficpfu2m3bt36znaivklafs1yxb0

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Noções de Marketing Social.

Nos últimos anos,a expressão Marketing Social passou a ser empregue para designar noções bastante distintas — o que causa uma certa confusão quando se fala de marketing no terceiro setor.

Há uma quantidade crescente de noções que, devido à incompreensão, à falta de clareza ou, ainda, a determinados interesses têm sido utilizadas de forma indiscriminada. O crescimento do terceiro setor e a “descoberta do social” por algumas empresas, que passaram a valorizar explicitamente uma atuação socialmente responsável explicam, em parte, esta abundância de termos e expressões.

O conceito de Marketing Social

Entre tantas expressões, alguns têm encontrado as origens conceituais do marketing social para distingui-lo de outras práticas e possibilitar a diferenciação entre os vários tipos de ação social promovidas por organizações do terceiro setor.

A Origem do Marketing Social — O principal teórico do Marketing, que aborda a questão do marketing social desde a década de 70, define marketing social como o desenho, implementação e controles de programas que estam a aumentar a aceitabilidade de uma idéia, causa ou pratica social com o públicos-alvo.

Segundo esta concepção, que está na origem da expressão, o marketing social consiste num conjunto de atividades, técnicas e estratégias que são utilizadas para estimular e promover mudanças sociais, como alterações de crenças, atitudes e comportamentos. Assim, no Marketing Social são empregados conceitos e ferramentas originárias do marketing convencional.

As novas tecnicas do Marketing Social

O marketing social combina elementos tradicionais utilizados na promoção de mudanças sociais num modelo integrado de planejamento e ação que empregue os avanços nas tecnologias de comunicação e marketing. Assim, técnicas e metodologias do marketing social podem ser empregadas para analisar atitudes, valores e comportamentos, promover discussões e disseminar informações, contribuindo para um clima que facilite a adoção de mudanças comportamentais na sociedade.

O Marketing Social é “a gestão estratégica do processo de inovações sociais a partir da adoção de comportamentos, atitudes e práticas individuais e coletivas, orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos humanos e na eqüidade social. O termo é empregado para descrever o uso sistemático de princípios e técnicas orientadas para promover aceitação de uma causa ou idéia.

Tem como objetivo principal transformar a maneira pela qual um determinado público-adotante percebe uma questão social e promover mudanças comportamentais visando melhorar a qualidade de vida de um segmento populacional.”

Considerando esta definição, a noção de marketing social não se aplica a empresas que utilizam instrumentos de marketing apenas para divulgar suas ações sociais, tornar pública sua postura socialmente responsável ou mesmo melhorar sua imagem junto à sociedade, pois estas ações não têm o objetivo de promover mudanças sociais. As tentativas recentes que têm identificado como “marketing social” ações de responsabilidade social das empresas apenas geram maior confusão e dificultam a compreensão de conceitos distintos.

O marketing social também não deve ser confundido com o chamado “marketing relacionado a uma causa”, em que uma organização agrega uma causa, como o combate ao trabalho infantil ou a preservação ambiental, aos processos de produção, promoção e vendas de seus produtos e serviços.

Neste caso, a empresa vincula seu produto ou sua imagem institucional a uma determinada causa, seja ela social ou não, com o objetivo de atrair ou conquistar a fidelidade de seus consumidores por afinidades. Um exemplo clássico deste tipo de marketing é o realizado pelas empresas de cartões de crédito, que possibilitam ao cliente escolher cartões vinculados tanto a um time de futebol como a uma campanha em defesa dos direitos da criança.

Aprenda as Noções de Marketing Social no Internet Marketing

teresa No Internet Marketing ponho em práticas algumas técnicas de maneira a desenvolver aptidões que me permitem pôr em prática conceitos inovadores. Desta forma ajudo os interessados através do meu Suporte Personalizado. Basta para isso entrar em contacto para que possamos acertar pormenores.

 

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