Marketing Relaccional.
O marketing de relacionamento ou pós-marketing, significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.
De maneira geral,consiste numa estratégia de negócios que visa construir pró-activamente relacionamentos duradourosentre a organização e os seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis.
Processo do Marketing Relacional
O processo de marketing de relacionamento deve iniciar-se com a escolha certa do cliente, a identificação das suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a procura da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência.
O objetivo maior, é torna-se cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.
- O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa. Qualquer reclamação ou conflito por parte do cliente é provocado por uma falha empresarial.
- A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
Aspectos do marketing relacional com o cliente:
- Conhecer profundamente o cliente.
- Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa. Ele não deve aguardar que alguém o identifique e solucione os seus problemas adequadamente.
- Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, ou seja, proporcionar actividades e disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso.
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Olá D. Teresa acabei de ler as condições de adesão ao Marketing em rede do
Silvio Fortunato, mas não concluí porque não percebi como faço o pagamento
podia esclarecer-me?
Olá Adélia, fico contente que se tenha interessado pela oportunidade que desenvolvemos. Aconselho a entrar em contacto comigo para que lhe possa explicar o processo.