Marketing de Serviços.
Marketing de serviços, pode ser definido como o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a solicitação dos produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores com satisfação, qualidade e lucratividade.
Os serviços, são actos ou desempenhos essencialmente que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte da posse de nenhum bem. A sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro. Como: alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro num banco, cortar o cabelo, viajar de avião, aconselhar-se com um advogado – todas essas atividades envolvem a compra de um serviço.
Designação de Serviços
Serviços são ações, processos e actuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dictomia Serviços versus Produtos carece de sentido, pois ambos os conceitos são interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que são necessários produtos para que se ofereçam serviços, como serviços para que se ofereçam produtos.
No modelo molecular de desenvolvimento e gestão de serviços, é defendida uma análise fundamentada no produto-serviço, identificando os componentes tangíveis e intangíveis no serviço, bem como classificá-los em função do predomínio relativo das duas dimensões no seu conteúdo.
Esta natureza hibrída só pode ser esclarecida quando investimos mais na compreensão das características que são comuns aos produtos e serviços, do que numa abordagem isolada e contraposta.
A realidade dos serviços
A realidade evidencia uma crescente permeabilidade entre serviços e serviços, produtos e produtos, e entre produtos e serviços, tendo em vista a satisfação complementar, alternativa das mesmas necessidades, motivações e desejos. Daí que se depreenda que o debate entre produtos e serviços deve restringir-se à sua relevância de um ponto de vista de marketing de serviços.
Como Fazer Marketing de Serviços no Internet Marketing
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