É sempre bom lembrar que a cultura da Internet traduziu normas de conduta bem estabelecidas em padrões. A comunidade da rede historicamente criou uma repulsa muito forte aos comportamentos considerados inapropriados ou invasivos. Neste sentido, a publicidade na Internet é particulamente atingida. Uma boa estratégia de marketing na rede deve estar extremamente atenta à estas normas.

 O envio de anúncios não solicitados aos usuários é uma ação de alto risco para a imagem do remetente. Se alguém envia, por exemplo, 10.000 mensagens não solicitadas, deve estar preparado para receber de volta o mesmo número de reclamações. Começamos este artigo lembrando que a Internet é um ambiente social sensível e intolerante a comportamentos que violam a netiqueta, o que impõe às atividades comerciais a necessidade de conhecerem profundamente a cultura da rede.

Anunciar e Informar

A Internet não é um veículo de divulgação eficiente como são alguns meios de comunicação de massa convencionalmente utilizados pela publicidade, como o rádio, as revistas, os jornais, os outdoors e a TV. O espectro de alcance do público na Internet é mais reduzido, tanto pelo facto da rede distribuir informações através de conexões comunitárias, como pelo facto da mensagem não solicitada ser amplamente rejeitada.

O anunciante que investe na Internet como ferramenta de divulgação dos seus produtos para um grande número de pessoas, certamente irá decepcionar-se com os resultados das suas investidas publicitárias. Por outro lado, a combinação entre interatividade e multimídia faz da rede um poderoso ambiente de conquista de consumidores através da troca de informações sobre a própria empresa e seus produtos, e coleta e armazenamento de dados dos consumidores.

O facto do utilizador ser o agente activo em busca da informação, faz com que o caminho de acesso aos produtos seja efetuado desde o ponto de vista do consumidor. Por diversas razões, inclusive pelas actuais formas de rateamento dos custos o anunciante não chega ao consumidor.

Uma das principais tendências no perfil do consumidor actual, é que ele cada vez mais solicita informações sobre os produtos.  Neste aspecto, a Internet tem grande vantagem sobre os meios convencionais pois pode disponibilizar informações, não apenas no formato textual, mas também através de imagens e sons, como ainda informações activas (gráficos, simuladores e jogos interativos multimídia).

Web Sites, Banners

A World Wide Web é uma meta-rede baseada em hipertextos que integra diversos serviços Internet através de interfaces que possibilitam o acesso a informações multimídia. É a região mais interessante, a mais utilizada nas aplicações publicitárias, e a que experimenta o crescimento mais vertiginoso entre todas aplicações da rede. A www tem a capacidade de apresentar gráficos, imagens, textos, sons, animações (mini-vídeos, animações, etc.) sobre praticamente todos os assuntos que se deseje. Deste modo consegue obter um grande êxito no aproveitamento dos multimeios disponibilizados na rede.

É também importante ressaltar que não apenas a web vem sendo usada nas estratégias de marketing na Internet. Assistimos nos últimos meses a verdadeira revolução na questão do acesso e distribuição da informação da rede com o surgimento das tecnologias push, como veremos mais adiante. Optamos por ressaltar aqui o que vem sendo feito na www pelo fato de que praticamente não se desenvolvem aplicações comerciais em outros formatos.

A grande aplicação dos banners se dá na segunda destas opções. Eles procuram apresentar uma solução estimulante à primeira grande questão que se impôs às empresas anunciantes da rede: como fazer com que usuários da Internet desviassem seus caminhos para visitar um site comercial que – todos sabem – querem vender alguma coisa? Porisso os banners devem transmitir entusiasmo ao consumidor. 

Novos recursos que conjugam interatividade e customização vêm sendo bastante utilizados. Um deles é o chamado cookie,  apelido proveniente dos famosos biscoitos achocolatados. Um cookie é uma ferramenta bastante útil para a criação de relacionamentos entre visitantes de web sites e seus mantenedores. Funciona como uma espécie de convite à novas visitas, à customização e à monitoração de visitantes de um determinado site, ao armazenar no próprio browser do visitante alguns dados da sua visita: tempo gasto, endereço do site ou qualquer outra informação que se queira.

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